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鄰水信息港12315消費維權站
聯系人員
姓名：劉建波
職務：站長
聯系電話：18161130000
姓名：易欄海
職務：工作人員
聯系電話：18181825507
姓名：楊東
職務：執法人員
聯系電話：13092847829
本站聯系電話：0826-3356789
投訴舉報電話：12315 0826-3222460

工作職責

一、受理有關的咨詢、投訴（舉報），并對投訴（舉報）事項進行調查、調解；
二、在規定的時間內處理消費者投訴（舉報）；
三、定期向轄區工商質監部門、消委會匯報受理咨詢、投訴（舉報）及處理情況，對重大或緊急的投訴（舉報）隨時向工商質監機關、消委會報告；
四、配合工商質監機關、消委會開展有關法律法規、消費維權知識的宣傳、服務等活動；
五、接受工商質監機關、消委會的業務指導。

工作規范

一、工作人員要禮儀端莊、言語文明、禮貌待人；
二、接受投訴（舉報）要耐心周到，做到有問必答、暫時無法答復的，要約定時間回復當事人；
三、處理投訴（舉報）要在規定時間內處理，做好記錄，并及時反饋處理結果；
四、對重大、復雜或其他影響較大的投訴（舉報）要及時向轄區工商質監部門、消委會反映；
五、工作人員要努力學習消費維權法律法規知識，不斷提高消費維權水平。

受理范圍

一、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與生產者、經營者發生消費權益爭議的；
二、根據新《消法》規定，消費者合法權益受到侵害的；
三、根據新《消法》規定，生產者、經營者未履行義務的；
四、農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料的；
五、生產者、經營者有欺詐消費者行為的；
六、生產、銷售假冒偽劣商品的；
七、從事不正當競爭行為等違法行為的；
八、其他法律、法規規定應予受理的。
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